Como uma ferragem de 54 anos transformou a inteligência artificial em ferramenta de gestão

Quando a Thony Ferragem abriu as portas de uma pequena loja na avenida Protásio Alves, em 1972, administrar um negócio de materiais de construção exigia experiência, conhecimento do mercado e muita proximidade com clientes e fornecedores. Era no balcão, nas conversas do dia a dia e na vivência de quem conhecia o setor que nasciam as decisões sobre compras, preços e gestão do estoque.



Em 1975, Orlando Finatto adquiriu a Thony, nessa época os pedidos ainda eram anotados à mão e as compras decididas pela sua experiência. Passados 54 anos, a ferragem segue sendo administrada pela família, tendo Ricardo Oliveira à frente dos negócios. Agora, antes de fechar um pedido de reposição para seu estoque, a equipe da Thony consulta também a inteligência artificial, mantendo a essência de um negócio tradicional, mas que ganhou a tecnologia como aliada.



Referência em materiais de construção e ferragens em Porto Alegre, a Thony Ferragem mantém sua operação na loja física localizada na avenida Lucas de Oliveira, onde atende consumidores finais e profissionais da construção civil. Ao longo de 2025, a empresa iniciou um processo gradual de incorporação da inteligência artificial à rotina da gestão. O movimento foi liderado pelo diretor Ricardo Oliveira e pelas áreas de Marketing, Tecnologia da Informação (TI) e E-commerce. À medida que os resultados apareceram, a tecnologia passou a apoiar também os setores Administrativo, Compras e Logística.



O diferencial desse processo está justamente na forma como a inteligência artificial passou a ser utilizada. Embora muitas empresas ainda associem a tecnologia principalmente à criação de conteúdos, atendimento ao cliente e automação de tarefas, a adoção da IA para análise de dados e apoio à gestão vem ganhando espaço. Pesquisa do Sebrae, em parceria com a FGV IBRE e o Google, realizada em 2025, aponta que a análise de dados é o principal uso da inteligência artificial entre médias e grandes empresas, citada por 67% das organizações pesquisadas.



Na Thony Ferragem, esse movimento ganhou uma aplicação prática no dia a dia: a inteligência artificial passou a ser utilizada como uma ferramenta de apoio à tomada de decisões, auxiliando áreas como Compras, Marketing, E-commerce, Logística e Gestão. Com a nova abordagem, a tecnologia passou a apoiar análises que antes demandavam horas de trabalho manual. No setor de Compras, por exemplo, a IA cruza informações sobre estoque e identifica produtos estratégicos que exigem atenção, permitindo decisões mais assertivas sobre reposição de mercadorias e investimentos. Em uma operação com mais de 15 mil produtos cadastrados, esse apoio amplia a visibilidade sobre o negócio, reduz a possibilidade de informações importantes passarem despercebidas e contribui para manter um estoque mais equilibrado.



No Marketing, o uso também foi além da produção de textos. A inteligência artificial passou a apoiar o desenvolvimento de estratégias, o planejamento de campanhas, a elaboração de cronogramas, a análise de desempenho das ações e a gestão dos investimentos em mídia paga. Em vez de substituir o trabalho das equipes, a tecnologia passou a ampliar a capacidade de análise e acelerar processos que exigem interpretação de um grande volume de dados.



Essa lógica se estendeu para outras áreas da empresa. Processos administrativos, planejamento logístico e análises gerenciais passaram a contar com o suporte da inteligência artificial, permitindo que os profissionais dediquem mais tempo às decisões estratégicas e menos às atividades operacionais e repetitivas. A maior eficiência operacional, a melhoria da qualidade das informações utilizadas pela gestão e a agilidade na tomada de decisões contribuíram para uma administração mais estratégica e integrada.



Os resultados da transformação começaram a se refletir também nos indicadores do negócio. Em março de 2026, a empresa voltou a registrar caixa operacional positivo. Dois meses depois, em maio, o canal de e-commerce alcançou a melhor margem do ano. No mesmo período, a implantação de um novo sistema de gestão (ERP) ampliou a integração das informações e fortaleceu a base de dados utilizada pela inteligência artificial para apoiar decisões estratégicas, tornando a operação mais ágil, precisa e eficiente.



Em um setor marcado pela experiência prática e pelo conhecimento construído ao longo dos anos, a tecnologia passa a atuar como uma nova camada de inteligência para a Thony Ferragem, não substituindo a tomada de decisão humana, mas oferecendo mais informações para que ela seja cada vez mais estratégica.



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